Refund policy

Article 5 – GARANTIE, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

5.1. Rétractation et politique de retour

Aucun droit de rétractation ne s'applique aux commandes effectuées sur le Site.

Les Produits ne sont ni repris ni échangés, excepté en cas de défaut selon les conditions décrites ci-dessous.

5.2. Garantie qualité et fabrication artisanale

Les Produits bénéficient des garanties légales prévues au Code des obligations suisse. 
La Société attire l’attention de l’Acheteur sur le caractère artisanal de la fabrication des Produits, qui peut entraîner de légères variations d’aspect, de texture ou de goût d’un lot à l’autre, sans que cela ne constitue un défaut.
La Société garantit la qualité et la durée de conservation des Produits, dans les limites de la garantie légale, sous réserve que les conditions de stockage suivantes soient respectées :
1.    Les Produits doivent être stockés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière ;
2.    Après chaque ouverture, l'emballage doit être refermé au moyen de la fermeture éclair.

 

5.3.    Exclusions et limitations

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
-    Insatisfaction liée à des préférences personnelles (goût, texture, etc.) ;
-    Défauts causés par un stockage inapproprié ou non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus ;
-    Dommages résultant d’une manipulation incorrecte ;
-    Produits modifiés, altérés ou endommagés par l’Acheteur ou un tiers.
Par ailleurs, les Produits commandés sur le Site ne peuvent être ni retournés ni échangés dans les points de vente partenaires de la Société.

 

5.4.    Procédure de signalement et modalités de retour et/ou remboursement

5.4.1. Vérification à la réception

À la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie (quantité incorrecte, produit erroné, dommages, etc.) doit être signalé dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de livraison en envoyant un email à hello@froodiesclub.ch avec le numéro de Commande, une description et une photo de l'anomalie.

Passé ce délai, l'Acheteur est réputé avoir accepté les Produits en l'état, sous réserve des vices cachés qui doivent être signalés immédiatement dès leur découverte.  

 

5.4.2. Traitement de la réclamation

Après signalement dans le délai imparti, la Société traitera la demande sous 72 heures. L’Acheteur sera informé de la procédure de retour et/ou de remboursement. Les frais de retour seront à la charge de la Société, uniquement dans les cas où un défaut avéré est constaté et reconnu.

 

5.4.3. Solutions proposées
En cas de défaut couvert, l’Acheteur pourra choisir entre :
•    Le remplacement du Produit, sous réserve de disponibilité ;
•    Un avoir d’une valeur équivalente au prix d’achat ;
•    Un remboursement, limité au prix payé lors de la Commande.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

 

5.4.4. Processus de remboursement 

Après réception et vérification du(des) Produit(s) retourné(s), et si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai indicatif de sept (7) jours ouvrables.
La Société se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du(des) Produit(s).